Satış Sözleşmesi ve İade Koşulları

Son güncelleme: 17 Ekim 2026

Bu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”), 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca, Alıcı’nın madlenpastanesi.com internet sitesi (“Site”) üzerinden elektronik ortamda verdiği siparişe ilişkin olarak tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.

1. Taraflar

1.1. Satıcı

1.2. Alıcı

Site üzerinden sipariş veren ve sipariş sırasında adı, soyadı, teslimat ve fatura adresi, telefon ve e-posta bilgilerini bildiren gerçek veya tüzel kişidir (“Alıcı”). Alıcı’ya ait bilgiler sipariş özetinde ve faturada yer alır.

2. Sözleşmenin Konusu

Sözleşme’nin konusu; Alıcı’nın Site üzerinden siparişini verdiği, nitelikleri ve satış fiyatı sipariş özetinde belirtilen ürünlerin satışı ve teslimine ilişkin olarak tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

3. Ürün, Fiyat ve Ödeme Bilgileri

• Ürünün türü, adı, miktarı, varyantı (ör. kişi sayısı), seçilen teslimat tarihi ve saati, pasta notu ve diğer kişiselleştirme tercihleri ile tüm vergiler dâhil satış bedeli, sipariş sırasında sipariş özetinde ve sipariş onay e-postasında yer alır.
• Ödeme; Site’de sunulan kredi/banka kartı veya kapıda ödeme gibi yöntemlerle yapılır. Kart bilgileri ödeme kuruluşları tarafından işlenir; Madlen Pastanesi tarafından saklanmaz.
• Teslimat ücreti varsa sipariş özetinde ayrıca gösterilir. Belirli bölgelerde ve kampanya koşullarında teslimat ücretsiz olabilir.

4. Teslimat

• Ürünler, Alıcı’nın sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine, seçtiği teslimat tarihi ve saat aralığında teslim edilir.
• Taze ve kişiye özel ürünler, seçilen teslimat tarihine göre planlanarak hazırlanır. Teslimat süresi hiçbir durumda yasal azami süre olan 30 (otuz) günü aşamaz.
• Alıcı’nın adreste bulunmaması veya adres bilgilerinin hatalı olması nedeniyle teslimatın gerçekleştirilememesi hâlinde Madlen Pastanesi, Alıcı ile iletişime geçerek yeni bir teslimat planlar. Ürünün taze olması nedeniyle bu durumdan doğabilecek bozulmalardan Madlen Pastanesi sorumlu tutulamaz.
• Hava koşulları, trafik, doğal afet ve benzeri mücbir sebeplerle teslimatın gecikmesi hâlinde Alıcı bilgilendirilir.
• Alıcı, teslim sırasında ürünü kontrol etmeli; hasarlı veya ezilmiş paketleri görevli yanında tutanak tutturarak teslim almamalıdır.

5. Ön Bilgilendirme

Alıcı; ürünün temel nitelikleri, tüm vergiler dâhil satış fiyatı, ödeme ve teslimat bilgileri ile cayma hakkına ilişkin bilgileri sipariş öncesinde Site’de okuyup bilgi sahibi olduğunu ve siparişi elektronik ortamda onayladığını kabul eder.

6. Cayma Hakkı

Alıcı, kural olarak ürünün kendisine teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma bildirimi, bu süre içinde [email protected] adresine yazılı olarak veya (0216) 305 60 85 numaralı telefondan yapılabilir.

7. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler (yaş pastalar, sütlü ve şerbetli tatlılar, petifürler, börek ve benzeri taze ürünler),
• Alıcı’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler (isim, rakam veya not yazılan pastalar, özel tasarım ve kişiye özel ürünler),
• Teslimden sonra ambalajı açılmış olup sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.

Alıcı, bu nitelikteki ürünlerde cayma hakkının bulunmadığını sipariş öncesinde bildiğini kabul eder. Bu durum, ayıplı mal nedeniyle sahip olduğu yasal hakları ortadan kaldırmaz.

8. İade Koşulları

• Cayma hakkının kullanılabildiği ürünlerde ürünün kullanılmamış, ambalajı açılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması gerekir.
• Hasarlı, bozulmuş, hatalı veya eksik teslim edilen ürünler için Alıcı’nın, ürünü teslim aldığı gün fotoğraflarıyla birlikte Madlen Pastanesi’ye bildirimde bulunması gerekir.
• Ayıplı ürünlerde Alıcı, 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesi uyarınca; ürünün yenisiyle değiştirilmesi, ayıp oranında bedel indirimi veya sözleşmeden dönerek bedelin iadesi haklarından birini kullanabilir.
• Ayrıntılı iade ve geri ödeme süreci İade ve Geri Ödeme Politikası sayfasında açıklanmıştır.

9. Geri Ödeme

Cayma hakkının kullanılması veya iadenin kabul edilmesi hâlinde Madlen Pastanesi, ödenen tüm bedeli, bildirimin kendisine ulaşmasından itibaren 14 (on dört) gün içinde, Alıcı’nın ödeme yaptığı yönteme uygun şekilde iade eder. Kapıda ödemeli siparişlerde iade, Alıcı adına kayıtlı banka hesabına yapılır.

10. Tarafların Hak ve Yükümlülükleri

• Madlen Pastanesi, ürünü siparişte belirtilen niteliklere uygun, sağlam ve eksiksiz olarak teslim etmekle yükümlüdür.
• Madlen Pastanesi, üretim veya stok imkânsızlığı nedeniyle siparişi ifa edemeyeceğini anlarsa durumu Alıcı’ya bildirir ve ödenen bedeli en geç 14 gün içinde iade eder.
• Alıcı, sipariş sırasında verdiği bilgilerin doğru ve eksiksiz olduğunu kabul eder. Hatalı adres veya iletişim bilgisinden doğan teslimat sorunlarından Alıcı sorumludur.
• Pasta notu ve kişiselleştirme alanlarına girilen bilgiler Alıcı’nın sorumluluğundadır; bu alanlara yazılan metin, girildiği şekliyle uygulanır.

11. Kişisel Veriler

Alıcı’ya ait kişisel veriler, KVKK Aydınlatma Metni’nde belirtilen esaslar çerçevesinde işlenir.

12. Uyuşmazlıkların Çözümü

Bu Sözleşme’den doğan uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı’nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde Alıcı’nın yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri; bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

13. Yürürlük

Alıcı, Site üzerinden siparişi onayladığı anda bu Sözleşme’nin tüm koşullarını kabul etmiş sayılır. Sözleşme, siparişin onaylanmasıyla yürürlüğe girer ve sipariş onay e-postası ile Alıcı’ya iletilir.