İade ve Geri Ödeme Politikası

Son güncelleme: 17 Ekim 2026

Madlen Pastanesi olarak hazırladığımız her ürünün size taze, özenle ve eksiksiz ulaşmasını önemsiyoruz. Bu İade ve Geri Ödeme Politikası; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde, Site üzerinden verilen siparişlerde iade, cayma ve geri ödeme süreçlerinin nasıl işlediğini açıklar.

1. Cayma Hakkı ve Ürünlerimizin Niteliği

Mesafeli sözleşmelerde tüketici, kural olarak ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir. Ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler: Yaş pastalar, tek kişilik pastalar, sütlü tatlılar, şerbetli tatlılar, petifürler, börek, poğaça ve benzeri taze ürünler,
• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler: Üzerine isim, rakam veya not yazılan pastalar, özel tasarım ve kişiye özel hazırlanan doğum günü pastaları, kişiye özel söz-nişan çikolataları ve mesaj kartlı siparişler,
• Teslimden sonra ambalajı açılmış ve sağlık ile hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler: Ambalajı açılmış çikolata, şekerleme, lokum, kurabiye ve paket ürünler.

Ürünlerimizin büyük çoğunluğu taze üretildiği veya kişiye özel hazırlandığı için bu istisnalar kapsamındadır. Ambalajı açılmamış, hijyen koşulları korunmuş ve raf ömrü uygun olan paket ürünlerde ise yasal cayma hakkınız saklıdır.

2. Hatalı, Eksik veya Hasarlı Teslimat

Cayma hakkının bulunmadığı ürünlerde de ayıplı mal hükümlerinden doğan haklarınız saklıdır. Siparişiniz;

• Size hasarlı, bozulmuş veya ezilmiş olarak ulaştıysa,
• Sipariş ettiğinizden farklı bir ürün, boyut veya içerikte teslim edildiyse,
• Eksik teslim edildiyse ya da pasta notu ve tasarım tercihlerinize aykırı hazırlandıysa

lütfen ürünü teslim aldığınız gün, mümkünse teslimat sırasında, ürünün ve ambalajın fotoğraflarıyla birlikte bizimle iletişime geçiniz. Taze ürünlerde durumun sağlıklı tespit edilebilmesi için ürünün tüketilmemiş ve uygun koşullarda saklanmış olması önemlidir. Hasarlı paketleri kurye veya kargo görevlisi yanında tutanak tutturarak teslim almamanızı öneririz.

Yapılan inceleme sonucunda talebiniz haklı bulunursa, 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesi uyarınca tercihinize göre; ürünün yeniden hazırlanıp gönderilmesi, ayıp oranında bedel indirimi veya ödediğiniz bedelin iadesi seçeneklerinden biri uygulanır.

3. Sipariş İptali

• Taze ve kişiye özel ürünler sipariş tarihine göre planlanarak hazırlandığından, siparişinizi teslimat tarihinden en az 24 saat önce bizimle iletişime geçerek ücretsiz iptal edebilirsiniz.
• Üretimine başlanmış veya teslimat tarihine 24 saatten az kalmış siparişlerde iptal talepleri, ürünün durumuna göre değerlendirilir.
• Stok, üretim veya teslimat imkânsızlığı gibi sebeplerle Madlen Pastanesi tarafından iptal edilen siparişlerde ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir ve durum size derhâl bildirilir.

4. İade Süreci

1. [email protected] adresine veya (0216) 305 60 85 numaralı telefona sipariş numaranız ve talebinizle birlikte ulaşın.
2. Gerekli hâllerde ürünün ve ambalajın fotoğraflarını paylaşın.
3. İade edilecek bir ürün bulunması hâlinde, gönderim yöntemi tarafımızca size bildirilir. Ayıplı ürünlerin iade gönderim bedeli Madlen Pastanesi tarafından karşılanır.
4. Talebiniz incelenerek sonucu en kısa sürede size bildirilir.

5. Geri Ödeme

• Onaylanan iade ve iptallerde ödediğiniz tutar, cayma bildiriminin veya iade talebinin onaylanmasından itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde iade edilir.
• Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemelerde iade, ödemenin yapıldığı karta gerçekleştirilir. İadenin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişebilir.
• Kapıda ödeme ile yapılan alışverişlerde iade, tarafınızca bildirilen ve adınıza kayıtlı banka hesabının IBAN numarasına yapılır.
• Taksitli alışverişlerde iade, bankanızın uygulamasına göre taksitler hâlinde kartınıza yansıtılabilir.

6. İletişim

İade ve geri ödeme süreçlerine ilişkin tüm sorularınız için [email protected] adresinden, (0216) 305 60 85 veya (0533) 959 67 53 numaralı telefonlardan bize ulaşabilirsiniz. Satışa ilişkin diğer koşullar için Satış Sözleşmesi ve İade Koşulları sayfamızı inceleyebilirsiniz.